[有贊微商城] 「產品發布」關于微信調整公眾號客服消息能力的應對方案

各位商家小伙伴：
 
       關于5月10日微信發布公告「關于公眾號客服消息能力調整的通知」，對于各位商家小伙伴的影響以及有贊的應對措施如下：

商家影響

• 改動之前
  

用戶操作關注公眾號、點擊自定義菜單、掃描二維碼、發送消息、支付成功五種場景時，支持商家客服消息可以在48小時內觸達客戶。

• 改動之后
  

6月1日之后逐步對公眾號進行灰度為：用戶操作關注公眾號、點擊自定義菜單、掃描二維碼三種場景下，僅支持商家客服在1分鐘內發送3條消息；用戶發送消息、支付成功兩種場景下，仍支持商家客服在48小時內觸達用戶。

有贊應對
有贊將根據用戶互動方式的不同，在客服會話列表設置回復限制。當用戶操作關注公眾號、點擊自定義菜單、掃描二維碼三種場景下，支持商家客服在1分鐘內回復3條信息；用戶發送消息、支付成功兩種場景下，仍支持商家客服在48小時內發送信息。避免出現商家客服發送消息用戶接收不到的問題。



改動時間：7月1日開始同步。


一些問題：
1、為什么要設置為7月1日全量？
目前微信采取的策略是6月1日開始逐步灰度，沒有同步具體的商家名單和全量時間，所以無法做到精準同步；同時為了能最大程度不影響商家小伙伴的正常經營，我們選擇在7月1日開始同步限制。